En octobre, l’ensemble des collaborateurs de ProCapital France et Belgique ont participé à la formation « Culture Client » organisée par le Crédit Mutuel Arkéa. Portée par le plan « Faire 2030 », cette démarche contribue à diffuser une culture client commune à l’ensemble du Groupe. Ces sessions d’une demi-journée de formation ont été ouvertes par l’intervention de Guillaume Antonietti qui a présenté les principes de la culture client lors d’une conférence.
Les ateliers collaboratifs qui ont suivi ont permis aux participants de :
– Renforcer leurs connaissances du Groupe et s’approprier sa promesse client,
– Comprendre leurs rôles, leurs leviers et l’impact de leurs actions dans l’expérience client, quel que soit leur métier,
– Identifier des premières actions concrètes à mettre en œuvre à leur échelle dès aujourd’hui.
Avec cette formation, ProCapital est fier d’incarner et faire vivre la promesse client du Crédit Mutuel Arkéa « Avec vous, de toutes nos forces »
